追客

予約媒体経由のお客様を自社予約へ移す方法無理なく続く導線

予約媒体から新規のお客様が来ても、次回も同じ媒体から予約されれば、掲載費や予約関連コストへの依存は下がりません。一方で、店側の都合だけで自社予約へ誘導すると、お客様に負担をかけたり、契約条件に抵触したりする可能性があります。

大切なのは、媒体を否定せず、来店後にお客様が便利だと感じる次回予約の選択肢を用意することです。

施術後に次回予約を案内したいと思っても、営業のように感じられないか不安になります。忙しい会計時にLINE登録、予約ページ、次回来店目安を全部説明するのも現実的ではありません。そこで、案内を一度に詰め込まず、来店中・会計時・来店後の3回に分けます。

最初に確認｜媒体の契約条件とお客様の選択

予約媒体ごとに掲載規約、顧客情報の利用範囲、連絡方法の条件が異なります。具体的な可否は契約中の規約と担当窓口で確認してください。お客様の同意なく連絡先を別用途に使ったり、媒体利用を不当に制限したりせず、予約方法はお客様が選べる状態にします。

基本姿勢：「媒体を使わないでください」ではなく、「次回はこちらからも予約できます」と便利な選択肢を増やします。個人情報の考え方は顧客情報を預かる責任も確認してください。

施術中：次回来店の目安を共有髪の状態を根拠に、来店時期を提案する。予約の話だけを先にしない。

会計時：予約方法を1つだけ案内QRや短いURLを見せ、「空き時間を自分で確認できます」と伝える。

来店後：お礼と一緒に再案内同意済みの連絡先へ、ケア方法と予約URLを簡潔に送る。

来店後メッセージは来店後フォローメッセージの作り方も参考にしてください。

案内は店のコストではなく、お客様の利便性から伝えます。

会計時の例

「次回は6〜8週間ほどが目安です。こちらの予約ページなら空き時間をいつでも確認できます。今までの予約方法でも大丈夫なので、使いやすい方をご利用ください。」

特典を付ける場合は、提供条件や表示を明確にし、過度な値引きで移行を迫らないようにします。

無料で確認：Salon Oneのゲスト体験で、自社予約・顧客管理・次回提案の画面イメージを確認できます。ゲスト体験の内容は保存されず、継続利用には登録が必要です。ゲスト体験を開く

LINEは案内窓口として便利ですが、日時の往復連絡をすべてトークで行うと、返信待ちや二重予約が起きやすくなります。LINEから自社予約ページを開き、空き枠の選択は予約ページ、補足連絡はLINEと役割を分けます。

自社予約の件数だけを追うと、案内数を増やすことが目的になりがちです。媒体経由の初回来店数、LINE等の案内同意数、自社予約数、2回目来店数を月ごとに分けて見ます。担当者を責める評価ではなく、案内漏れや予約ページの使いにくさを見つけるための数字として使います。

Salon Oneでは、顧客カルテ、来店履歴、次回提案、LINE案内、自社予約を同じ顧客単位で管理できます。媒体契約の確認や、媒体側データの自動取得を代行するものではありません。

この記事のまとめ

Salon Oneでは、カルテ・次回来店の目安・LINE案内・自社予約をつなげて管理できます。まずゲスト体験で操作を確認し、保存して運用する場合は無料登録から始められます。

媒体や契約内容により条件が異なります。掲載規約、顧客情報の利用目的、連絡方法を確認し、不明点は媒体の担当窓口へ確認してください。

必須にすると負担に感じるお客様もいます。既存の予約方法も残し、LINEや自社予約の利便性を伝えたうえで選べるようにする方が、長期的な関係を作りやすくなります。

施術中に次回来店の目安を共有し、会計時に予約方法を案内し、同意がある場合は来店後メッセージで再提示する流れが自然です。

自社予約件数だけでなく、媒体経由の初回来店に対する案内同意、自社予約、2回目来店の各段階を月ごとに確認します。