しばらく来ていないお客様、連絡していい？角が立たない声かけ
「もう半年も来ていないお客様に連絡していいのだろうか」「しつこいと思われないだろうか」——休眠顧客への連絡は、多くの美容師が一度は迷う場面です。連絡しなければそのまま関係が切れてしまいますが、間違ったタイミングや言葉選びは逆効果にもなりえます。
この記事では、角が立たない休眠顧客への声かけの考え方を整理します。連絡すること自体が正解か不正解かではなく、伝え方次第で結果は大きく変わります。
お客様一人ひとりの来店サイクルを覚えておくのは、日々の業務に追われる中では簡単ではありません。「あのお客様、そろそろ連絡したほうがいいかな」と思っても、他の業務に紛れて後回しになってしまう——そんな経験がある方も多いと思います。この記事が、無理のない形で休眠顧客と向き合うきっかけになればと思います。
『しつこい』と思われる連絡と、そうでない連絡の違い
同じ「久しぶりのご連絡です」という一文でも、受け取り方は大きく変わります。違いを分けるのは、多くの場合、連絡の頻度と内容です。
- 短い間隔で繰り返し送られる
- 割引やキャンペーンの案内ばかりで、こちらの都合が前面に出ている
- 返信を強く求めるような文面になっている
逆に、頻度を抑え、お客様を気にかけている気持ちが伝わる内容であれば、多くの場合、好意的に受け取ってもらえます。連絡そのものを避けるより、伝え方を工夫するほうが、双方にとって前向きな結果につながりやすいものです。
連絡していいタイミングの目安
「いつ連絡すればいいか」に絶対的な正解はありませんが、目安となる考え方はあります。
| 来店サイクルとの比較 | 連絡の考え方 |
|---|---|
| 通常サイクルの1.5〜2倍を過ぎた頃 | そろそろ声をかけてよいタイミング |
| 1年以上来店がない | 負担にならない軽い一言から始める |
| 過去に明確に離反の意思を示された | 無理に連絡せず、そっとしておく |
お客様ごとの通常の来店サイクルが分かっていれば、この目安はより具体的に判断できます。逆に、サイクルを把握していないと、まだ十分な間隔が経っていないタイミングで連絡してしまい、かえって早すぎる印象を与えることもあります。
角が立たない言葉選び
連絡の文面は、「来てほしい」という気持ちよりも「気にかけている」という気持ちが伝わる内容にすることが大切です。
『久しぶり』の連絡は、短くていい
久しぶりの連絡だからといって、長文で丁寧に書こうとする必要はありません。むしろ、長すぎる文章は「久しぶりなのに、なぜこんなに一生懸命なのだろう」という違和感につながることもあります。短く、自然な一言のほうが、負担なく受け取ってもらいやすい傾向があります。
反応がなくても、それで終わりではない
一度連絡して反応がなくても、それがそのお客様との関係の終わりを意味するわけではありません。しつこく追いかけず、しばらく時間を置いてから、また別の形で気にかけていることを伝える——そのくらいの距離感が、多くの場合ちょうどよいバランスです。美容師が気づける、離反のサインと明日の一声もあわせてご覧いただくと、離反の兆候の見極め方の参考になります。
『来なくなった理由』を決めつけない
お客様が来なくなった理由は、こちらの施術や接客に不満があったからとは限りません。引っ越し、ライフスタイルの変化、経済的な事情など、サロン側とは無関係の理由も数多くあります。「もう自分の技術に飽きられたのだろうか」と一人で結論を出してしまうと、必要以上に落ち込んだり、逆に連絡すること自体をためらったりしてしまいます。
理由を決めつけず、まずはフラットな気持ちで声をかけてみることが、次への一歩になります。
誰にいつ連絡したか、記録がないと難しい
休眠顧客への声かけを実践しようとしても、「このお客様、最後にいつ来店して、いつ連絡したか」を正確に覚えておくのは困難です。記録がなければ、連絡しすぎてしまったり、逆に連絡すべきタイミングを逃してしまったりします。
Salon Oneの顧客カルテでは来店サイクルを管理でき、LINE公式連携では来店サイクルに合わせた自動追客も行えます。誰に、いつ、どんな声かけをしたかが記録として残ることで、しつこくならない、ちょうどよい距離感の連絡を続けやすくなります。感覚だけに頼らず、記録という土台があることで、迷いなく声をかけられるようになります。
- しつこいと感じられるかどうかは、連絡の頻度と『こちらの都合』が前面に出ているかで決まる
- 通常の来店サイクルの1.5〜2倍を過ぎた頃が、声をかけるひとつの目安になる
- 『来てほしい』ではなく『気にかけている』が伝わる、返信を強制しない言葉選びが大切
- 反応がなくても関係の終わりではなく、時間を置いてまた気にかけていることを伝えればよい
- 誰にいつ連絡したかの記録があると、しつこくならないちょうどよい距離感を保ちやすい
来店サイクルを記録し、無理のない声かけを
Salon Oneの顧客カルテでは来店サイクルを管理でき、LINE公式連携では来店サイクルに合わせた自動追客も行えます。角が立たない休眠顧客へのアプローチに活用できます。
無料ではじめるよくある質問
Q. 何度連絡しても反応がないお客様には、どうすればいいですか？
無理に連絡を重ねず、一定期間を置くことをおすすめします。時間をおいて改めて連絡することで、印象が変わることもあります。
Q. 休眠顧客への連絡は、どのくらいの頻度が適切ですか？
決まった頻度はありませんが、短期間に繰り返すとしつこく感じられやすいため、数ヶ月単位で間隔を空けることをおすすめします。
Q. LINEとメール、どちらで連絡するのがいいですか？
お客様が普段使っている連絡手段に合わせるのが基本です。LINE公式アカウントでのやり取りが多い場合は、そちらが自然です。
Q. 割引をつけて連絡したほうが、来店してもらいやすいですか？
割引が効果的な場合もありますが、割引ばかりを前面に出すと『こちらの都合』が強く伝わりすぎることがあります。気遣いの言葉とのバランスが大切です。
Q. 面貸し・業務委託でも、休眠顧客への連絡はできますか？
できます。所属形態に関わらず、自分の顧客との関係づくりとして取り組めます。
Q. 来なくなった理由を、直接聞いてもいいですか？
聞き方次第では有効です。責めるような聞き方ではなく、『何かお困りのことはありませんでしたか』といった、気遣いが伝わる形にすることをおすすめします。
※ 本記事は一般的な情報提供を目的としたものです。制度・料金・仕様の詳細は各提供元や専門家の最新情報をご確認ください。