施術後のフォローメッセージ、送ったほうがいい？タイミングと内容
「せっかく来ていただいたのだから、その後の様子も気にかけたい」——そう思いつつ、フォローメッセージを送るべきか迷ったことはありませんか。適切なタイミングで送れば喜ばれますが、負担に感じて続けられなくなる美容師も少なくありません。
この記事では、施術後のフォローメッセージを送るタイミングと、無理なく続けるための考え方を整理します。すべての施術・すべてのお客様に均等に行う必要はありません。
施術中の接客だけでも精一杯なのに、その後のフォローまで手が回らない——そう感じるのは自然なことです。完璧を目指す必要はなく、できる範囲で続けられる形を見つけることが大切です。この記事では、負担をできるだけ抑えた実践方法を紹介します。
フォローメッセージが喜ばれる理由
施術後のフォローメッセージは、お客様にとって「気にかけてもらえている」という安心感につながります。特に、初めて試した施術や、大きく変化したスタイルの後は、仕上がりへの不安が残っていることも多く、その不安に寄り添う一言が信頼関係を深めます。何も連絡がないと「聞きたいことがあっても聞きづらい」と感じるお客様もいるため、こちらから声をかけることには意味があります。
送るタイミングの目安
フォローメッセージは、送るタイミングによって受け取られ方が変わります。
負担にならない内容の作り方
毎回、一から文章を考えていては続けられません。基本の文面をいくつか用意しておき、お客様ごとに一文だけ変える、という形にすると負担が大きく減ります。
| 基本の文面 | お客様ごとに変える部分 |
|---|---|
| 「本日はありがとうございました。〇〇の調子はいかがですか」 | 〇〇の部分（カラー・パーマ・トリートメントなど） |
| 「その後、髪の様子はいかがですか。気になることがあればいつでもご相談ください」 | 前回の施術内容に関する一言 |
すべてを個別に考えるのではなく、型を作っておくことで、無理なく続けられるようになります。
返信がなくても、気にしすぎない
フォローメッセージを送っても、返信がないことは珍しくありません。それは、必ずしも不快に思われたわけではなく、単に忙しくて返信できていないだけのことも多いです。返信の有無を気にしすぎず、送ったこと自体に意味があると捉えて、淡々と続けることが大切です。返信がなかったお客様が、次回来店時に「あのメッセージ、嬉しかったです」と伝えてくれることも珍しくありません。
- 迷惑だったのではと不安になり、次回から送るのをやめてしまう
- 返信を催促するような二通目を送ってしまう
- お客様ごとの反応の違いを、良し悪しの評価と捉えてしまう
フォローが向いている施術、向いていない施術
すべての施術に同じようにフォローする必要はありません。変化が大きく、お客様自身が結果を判断しにくい施術ほど、フォローの効果が高い傾向があります。
| フォローが特に有効な施術 | 理由 |
|---|---|
| 縮毛矯正・パーマ | 時間が経ってからの馴染み具合が分かりにくい |
| 初めてのカラー・ブリーチ | 色落ちの過程に不安を感じやすい |
| 大きなイメージチェンジ | 周囲の反応も含め、心理的なフォローが求められやすい |
逆に、いつも同じ内容で通っている常連のお客様には、毎回のフォローが形式的になりすぎないよう配慮するとよいでしょう。
毎回考える負担を、記録と自動化で減らす
フォローメッセージを続けるうえで一番のハードルは、「誰に、いつ、何を送ったか」を管理する手間です。手作業で管理していると、送り忘れや重複が起きやすくなります。LINE公式、友だち追加してもらうにはどうすればいい？美容師の声かけと導線もあわせてご覧いただくと、連絡の土台となるLINE活用の参考になります。
Salon Oneの顧客カルテでは施術内容と会話の記録を残せ、LINE公式連携では来店サイクルに合わせた自動追客も設定できます。毎回すべてを手作業で管理する負担を減らしながら、フォローメッセージを無理なく続けられる仕組みを作れます。手間をかけずに続けられる形を見つけることが、結局は一番長続きする方法です。
- 施術後のフォローメッセージは、特に新しい施術や変化の大きかった後に喜ばれやすい
- 施術当日、3〜5日後、2〜3週間後がそれぞれ異なる目的での送りどきの目安になる
- 基本の文面をいくつか用意し、一部だけ変える形にすると毎回の負担が減る
- 返信がなくても気にしすぎず、送ったこと自体に意味があると捉えて淡々と続けるとよい
- 記録や自動追客の仕組みを使うことで、送り忘れや重複を防ぎながら無理なく続けられる
フォローの記録を、負担なく続ける
Salon Oneの顧客カルテでは施術内容と会話の記録を残せ、LINE公式連携では来店サイクルに合わせた自動追客も設定できます。無理のないフォローの仕組みづくりに役立ちます。
無料ではじめるよくある質問
Q. フォローメッセージは、すべてのお客様に送るべきですか？
必須ではありません。特に変化の大きかった施術のときや、不安が残っていそうなお客様に絞って送るだけでも十分です。
Q. 返信がなかった場合、もう一度送ってもいいですか？
催促のような形は避けたほうが無難です。反応がなければ、次回来店時や別のタイミングで自然に様子を尋ねる程度にとどめましょう。
Q. フォローメッセージの文章を考える時間がありません
基本の文面をいくつか用意しておき、施術内容に応じて一部だけ変える形にすると、負担を大きく減らせます。
Q. LINEとメール、どちらでフォローするのがいいですか？
お客様が普段使っている連絡手段に合わせるのが基本です。予約時にLINEを使っている場合は、そちらが自然です。
Q. 面貸し・業務委託でも、フォローメッセージは送れますか？
送れます。所属形態に関わらず、自分のお客様との関係づくりとして取り組めます。
Q. 常連のお客様にも毎回フォローすべきですか？
必須ではありません。いつも同じ内容で安定している場合は、無理に毎回送らず、変化があったときだけ丁寧にフォローするので十分です。
Q. フォローメッセージで、次回予約の提案までしてもいいですか？
自然な流れであれば問題ありません。ただし、体調や仕上がりを気遣う内容が先で、予約の提案はあくまで添える程度にとどめるとよいでしょう。
※ 本記事は一般的な情報提供を目的としたものです。制度・料金・仕様の詳細は各提供元や専門家の最新情報をご確認ください。