美容師のカウンセリングのコツ

仕上がりの満足度は、カウンセリングでほぼ決まります。要望を引き出し、提案と単価につなげる聞き方のコツをまとめました。

"どうしますか"で終わらせない

いきなり注文を聞くのではなく、悩み・ライフスタイル・過去の失敗を聞くと、本当のニーズが見えてきます。

写真や言葉でゴールをすり合わせると、仕上がりのズレが減り、満足度が上がります。ここで信頼が生まれると単価提案も自然に通ります。

来店前にお客様のスマホで要望や悩みを記入してもらえば、当日がスムーズ。記入内容をそのままカルテにできれば、聞き漏れも防げます。

Salon One のカウンセリングシートは、お客様が自分のスマホで記入→ワンタップでカルテに。薬剤トラブル歴やお悩みも事前に把握できます。

新規は特に丁寧に。長さより、悩みとゴールを共有できたかが重要です。事前記入を使うと当日の時間を短縮できます。

悩みを起点に「解決の選択肢」として提示すれば、押し売りになりません。カルテに反応を残すと精度が上がります。