美容室の予約媒体別採算を比較広告費・再来・歩合を含めた集客判断
ホットペッパー、Instagram、Googleマップ、紹介。予約の入口が増えるほど、どこに予算を使うべきか分からなくなりがちです。まずは比較できる記録を揃えましょう。
媒体別に揃える5項目
媒体別の①費用、②新規来店人数、③初回来店の税抜売上、④初回の材料費と業務委託報酬、⑤一定期間内の再来人数を揃えます。予約件数と来店人数は異なるためキャンセルを除外します。複数媒体に触れた顧客は計上ルールを固定してください。
新規獲得単価と初回貢献を分ける
新規獲得単価（CPA）の簡易式は媒体費÷媒体経由の新規来店人数。仮に月額広告費60,000円で新規20人なら3,000円/人です。初回売上8,000円、材料費1,000円、委託報酬3,200円なら初回貢献は3,800円/人（その他の変動費控除前）。ここから獲得単価3,000円を差し引くと800円ですが、固定費や決済手数料を含まないため最終利益ではありません。
再来を含めた判断の落とし穴
媒体AのCPAが安くても再来率が低ければ長期的な採算が悪い可能性があります。媒体別に初回来店から90日など同じ観測期間を設定し、再来した顧客の人数と売上を記録します。まだ90日経っていない顧客を「再来なし」と数えると誤解につながります。
媒体を減らす前に導線を点検
媒体経由で来店した顧客の次回予約を店舗の適切な導線へ案内できるか、各媒体の契約条件・顧客への説明・同意を確認します。予約経路が分散している場合は予約経路の一元管理も参考にしてください。規約違反となる誘導や顧客情報の無断転用は避けてください。
Salon Oneで記録を揃える
最初は予約経路・来店・売上・経費を同じ定義で残すことから始めます。Salon Oneで媒体別CPAやLTVを自動算出できるかは現行機能を確認してください。未対応なら表計算で補完し、無料登録で入力フローを検証しましょう。
- 媒体別CPAと初回貢献を別々に計算する
- 再来率は観測期間を統一する
- 媒体規約と顧客同意を守って自社導線を整える
よくある質問
Q. 広告費がゼロの紹介客はCPAもゼロ？
現金支出がなくても紹介特典や対応時間などのコストが発生する場合があります。比較基準を統一してください。
Q. 予約件数と新規客数は同じ？
異なります。キャンセル、同一顧客の複数予約、既存顧客を区別し、来店した新規人数で算出します。
Q. 媒体別の再来率はどう比べる？
初回来店月ごとの顧客群を作り、同じ90日などの観測期間で再来の有無を比較します。
※ 本記事は一般的な情報提供を目的としたものです。制度・料金・仕様の詳細は各提供元や専門家の最新情報をご確認ください。