お役立ちガイド ／ LINE活用
LINE活用
美容室の失客対策にLINEを使う方法来店が止まった顧客への再来導線
失客してから気づくのでは遅く、来店周期を過ぎた時点で気づける仕組みが重要です。
顧客数が増えるほど「最近あの人が来ていない」を記憶だけで把握するのは難しくなります。
まず来店が止まった顧客を把握
前回来店日や通常の来店周期から、フォロー候補を見つけられる状態を作ります。一斉値引きだけに頼らない
前回施術や悩みに沿ったメッセージなら、単なる販促より来店理由を伝えやすくなります。
LINEを再接点にする
予約への入口を分かりやすくし、メッセージを読んだ後すぐ行動できるようにします。Salon Oneで失客を見逃しにくくする
顧客履歴とLINE接点をつなげ、再来候補を感覚ではなくデータから考える運用を目指します。この記事のまとめ
- 来店周期を過ぎた顧客に気づけるよう、来店が止まった人を把握する。
- 前回来店日や顧客ごとの通常周期をもとに、フォロー候補を見つける。
- 一斉値引きだけに頼らず、前回施術や悩みに沿ったメッセージを考える。
- 予約への入口を分かりやすくし、LINEを読んだ後に行動しやすくする。
- 顧客履歴とLINE接点をつなぎ、データをもとに再来候補を考える。
よくある質問
Q. 何ヶ月来なければ失客ですか？
一律ではなくメニューや顧客ごとの通常周期を基準に考えます。
Q. クーポンを送るべきですか？
必須ではありません。前回施術に関連する情報や次回来店理由も有効です。
Q. 送りすぎが心配です
対象とタイミングを絞り、必要性のある内容を届けることが重要です。
※ 本記事は一般的な情報提供を目的としたものです。制度・料金・仕様の詳細は各提供元や専門家の最新情報をご確認ください。